PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BUKU PELAUT DIGITAL TERHADAP KEPUASAN LAYANAN PADA KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS II CIREBON

Abstract

Dwi Ramadhan, Bagas. 2025. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Buku Pelaut Digital Terhadap Kepuasan Layanan Pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuan Kelas 2 II Cirebon”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan buku pelaut digital terhadap kepuasan layanan pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas II Cirebon. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh pentingnya kualitas pelayanan publik di era digital, khususnya dalam konteks penerbitan buku pelaut digital yang menjadi kebutuhan vital bagi para pelaut. Pelayanan yang berkualitas diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pengguna layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelaut pengguna layanan buku pelaut digital di KSOP Kelas II Cirebon. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan buku pelaut digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan layanan di KSOP Kelas II Cirebon. Implikasi dari temuan ini adalah pentingnya upaya berkelanjutan dalam peningkatan kualitas aspek-aspek pelayanan digital untuk memastikan kepuasan optimal bagi para pelaut. Penelitian ini merekomendasikan agar KSOP Kelas II Cirebon terus melakukan evaluasi dan inovasi terhadap sistem pelayanan buku pelaut digital guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pengguna.