Abstract:
Sopia Zahra. 2025. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Ketersediaan Container
terhadap Market Share Export: Studi Kasus Layanan Ekspor Fresh Coconut dan
Natural Rubber pada PT Global Transportasi Nusantara Cabang Palembang”.
Transportasi laut memiliki peran strategis dalam mendukung perdagangan internasional,
khususnya kegiatan ekspor komoditas unggulan seperti fresh coconut dan natural rubber.
Tingginya persaingan jasa pelayaran menuntut perusahaan keagenan untuk meningkatkan
kualitas layanan serta menjamin ketersediaan kontainer guna mempertahankan dan
meningkatkan market share export. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
kualitas layanan dan ketersediaan kontainer terhadap market share export pada PT Global
Transportasi Nusantara Cabang Palembang. Metode penelitian yang digunakan adalah
pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling–Partial Least
Square (SEM-PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 50
responden yang terlibat langsung dalam aktivitas layanan ekspor, didukung data sekunder
berupa data lifting dan market share export. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap market share export fresh coconut
dan natural rubber, demikian pula ketersediaan kontainer memiliki pengaruh positif dan
signifikan. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut berkontribusi signifikan
terhadap peningkatan market share export perusahaan. Penelitian ini menyimpulkan
bahwa peningkatan kualitas layanan dan optimalisasi ketersediaan kontainer merupakan
faktor kunci dalam memperkuat daya saing dan keberlanjutan market share export PT
Global Transportasi Nusantara.
